Case Study: Service-Techniker App – Effiziente Auftragsverwaltung auf allen Geräten
Herausforderung: Optimierung der Auftragsverwaltung für Service-Techniker
Im Bereich der Service-Dienstleistungen war das bestehende System zur Auftragsverwaltung für Techniker unzureichend und nicht auf den mobilen Einsatz ausgelegt. Techniker hatten Schwierigkeiten, ihre Aufträge effizient zu verwalten, den Status zu aktualisieren und Stunden zu erfassen, insbesondere bei Arbeiten vor Ort. Die Herausforderung bestand darin, eine Lösung zu entwickeln, die es den Technikern ermöglicht, Aufträge in Echtzeit zu verwalten und die Daten sowohl online als auch offline zu synchronisieren. Dabei musste die neue App mit einem CRM-System verbunden werden, um die Auftragsdaten und die Technikerinformationen nahtlos zu integrieren.
Lösung: Entwicklung einer Service-Techniker App mit Cross-Platform-Funktionalität
Die Lösung bestand in der Entwicklung einer Cross-Platform-App mit Flutter, um eine einheitliche Benutzererfahrung auf Android und iOS zu gewährleisten. Die App ermöglicht es Technikern, ihre disponierten Aufträge zu verwalten, den Status des Auftrags zu aktualisieren (Neu, In Arbeit, Abgeschlossen) und die erbrachten Stunden direkt vor Ort zu erfassen – und das auch offline. Sobald eine Internetverbindung wiederhergestellt ist, synchronisieren sich die Daten automatisch mit dem zentralen CRM-System.
Technologien im Einsatz
- Flutter: Für die Entwicklung einer plattformübergreifenden mobilen App, die sowohl auf Android als auch auf iOS Geräten funktioniert.
- Node.js REST Dienst: Der RESTful API-Dienst sorgt für eine zuverlässige Kommunikation zwischen der App und dem zentralen CRM-System.
- Anbindung an CRM-System: Die App synchronisiert alle Auftragsdaten, Statusaktualisierungen und erfassten Stunden direkt mit dem bestehenden CRM-System.
Features der Service-Techniker App
- Auftragsverwaltung: Techniker können disponierte Aufträge einsehen, den Status (Neu, In Arbeit, Abgeschlossen) setzen und die aufgewendeten Stunden erfassen.
- Offline-Funktionalität: Auch ohne Internetverbindung können Aufträge verwaltet und Stunden erfasst werden. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, werden alle Daten automatisch synchronisiert.
- Cross-Platform-Kompatibilität: Die App läuft sowohl auf Android- als auch iOS-Geräten und bietet eine einheitliche Benutzererfahrung.
- Nahtlose CRM-Integration: Alle erfassten Daten werden automatisch in das CRM-System übertragen, wodurch eine effiziente Nachverfolgung und Verwaltung der Aufträge gewährleistet wird.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Dank der Flutter-Entwicklung ist die App intuitiv und einfach zu bedienen.
Ergebnisse: Steigerung der Effizienz und Flexibilität
Die Zusammenarbeit führte zu einer App, die den Technikern hilft, ihre Aufgaben schneller und effizienter zu erledigen. Durch die nahtlose Integration ins CRM-System und die Offline-Funktionalität konnte der gesamte Auftragsverwaltungsprozess optimiert werden:
- Effizienz: Techniker können Aufträge schneller verwalten und den Status in Echtzeit aktualisieren.
- Flexibilität: Die Offline-Funktionalität sorgt dafür, dass Techniker auch bei schlechtem Empfang oder in abgelegenen Gebieten effizient arbeiten können.
- Zuverlässigkeit: Durch die Synchronisation mit dem zentralen CRM-System werden alle Daten zuverlässig und in Echtzeit übertragen.
Fazit: Die perfekte Lösung für Service-Techniker
Mit der Entwicklung der Service-Techniker App hat das Unternehmen eine effiziente und flexible Lösung erhalten, die den Anforderungen moderner Serviceprozesse gerecht wird. Durch die plattformübergreifende App und die Integration in das bestehende CRM-System konnten die Techniker ihre Aufträge optimieren, die Verwaltung vereinfachen und die erbrachten Stunden effizient erfassen. Das Ergebnis: eine Steigerung der Produktivität und eine höhere Kundenzufriedenheit.
